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Bonjour,

La qualité en centre de contact peut-elle être suivie autrement qu’avec des échantillons limités ou des KPI figés ?

Amicio, entreprise française à mission, a relevé ce défi en transformant son approche du Quality Monitoring grâce à l’intelligence artificielle.

Au programme de ce webinaire, découvrez une approche hybride, alliant IA générative et expertise humaine, pour :

  - Analyser automatiquement 100 % des interactions clients,

  - Adapter les critères qualité aux enjeux métiers,

  - Redéfinir le rôle des managers autour du coaching et du développement des compétences.
S’INSCRIRE AU WEBINAR

*Cliquez sur le bouton ci-dessus et remplissez le formulaire d'inscription en moins d'une minute

Avec les témoignages de :

  - Olivier Laurent, Directeur Général Adjoint d’Amicio

  - Rémi Guinier, Lead Product Manager chez Diabolocom

Rejoignez-nous pour comprendre comment mettre en place un Quality Monitoring plus performant, pensé pour les agents et leurs superviseurs.

A très bientôt,
 
 
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